De gemeente Hengelo is op haar website een pilot gestart met als doel haar (digitale) diensten toegankelijker te maken voor alle inwoners. De huidige website bevat te veel tekst waardoor minder lees-(en digitaal)vaardige én laaggeletterde inwoners inwoners moeite hebben met processen als het aanvragen van een identiteitsbewijs.
AANLEIDING
Gemeente Hengelo wil daarom de hoeveelheid tekst op de website verminderen en digitale processen met beeld uitleggen en heeft Vormverhaal gevraagd om het aanvraagproces te analyseren. Op basis hiervan hebben we een reeks eenvoudige illustraties ontworpen.
AANPAK
Hiervoor hebben we een vormentaal ontwikkeld met heldere onderdelen die qua kleur en vorm aansluiten bij de gemeentehuisstijl.
KARAKTER(S)
Hier zijn ook een aantal eenvoudige karakters uit voortgekomen die door hun anonieme uitstraling alle inwoners aanspreken. Tijdens het ontwerpproces is de aanvraag van het identiteitsbewijs aan de hand van de illustraties door de gemeente getest met een panel van verschillende bewonersgroepen.
BEKIJK OP HENGELO.NL
De illustraties zijn inmiddels in gebruik en hier terug te vinden:
> hengelo.nl
